Si inviano e si ricevono costantemente segnali non verbali che passano attraverso le espressioni facciali, i gesti e le posture, il tono della nostra voce, vestiti, capelli, trucco, profumo, silenzi, tatto.
Il linguaggio del corpo permette la comunicazione tra persone di lingue diverse: una risata e l'espressione del dolore sono le espressioni non verbali più universali. Ma questi segnali non sono unanimi e devono essere interpretati nel contesto.

Nel corso di un colloquio di lavoro o di una conversazione con un amico, non è solo quello che si dice che è importante. E anche il modo di dire che determina il corso degli eventi.
Per controllare efficacemente la comunicazione interpersonale, è quindi essenziale capire la comunicazione non verbale.